題名通りの言葉ですが、
何か問題やアクシデントが発生したときの第一思考として、
「じゃあ、どうするの？？」という発想になります。
　
責任の所在などの議論も大事だと思いますが、
お客様にとってはそんなことよりも、
どう対応してくれるのかが大事です。
　
その対応をした後に、
ゆっくりと責任の所在でも探せばいいでしょうって感じです。
でも責任の所在を探すのが億劫になってきて、
それだと失敗から学ぶという貴重な経験ができないのでダメですね。
　
お客様に何を提供すれば喜んで頂けるかを、まず最初に考えて行動する。
その次に自分たちの事を考える。
それが結果として、みんなの幸せに繋がる気がします。