かれこれ６年以上行っているところだが、このところ質の低下が激しい。

今日は特にそう感じた。そう感じたのは以下の３つから。

 

１、新規事業を始めたけど、そのスタッフが研修で店に来ているのに挨拶一つしない。

 

２、客よりもスタッフのことを気にかける（スタッフに給料渡さなきゃと５分以上は髪を切ることを中断した）

 

３、「予約時間○○時半では無くて、○○時でしたよね」と客を攻める（実際は○○時半で予約したのに、それを把握していないのが始末悪い）。

 

クリスタリアに置き換えると・・・・・・

１について。

どこかの体育館を借りて大会開催しているときに、大会以外の施設利用者にもキチンとした態度や挨拶をすべき。

関係ない人に挨拶やキチンと応対できなくて、大会に出ている人にキチンと応対できるなんてことは無い。

練習で出来ないことは、本番でも出来ない。

 

２について。接客する仕事はお客様（参加チーム）を重視。

スタッフは大事な話し合いとかをしていても、常に参加チームの方を気にかける。

質問や聞きたいことありそうな人がいないか、常に気を回しておきましょう。

もちろん、スタッフ同士のことよりも参加チームのことを優先しましょう。

 

３について。

常に自分が間違っているかなという気持ちと、言い回しが必要。

「○○時に予約と思って用意していましたのに、○○時半に予約でしたよね、すいませんでした」とか。

これだと相手も「あれ？、○○時に予約だったかな」と素直に考えるし、どちらにしても不快にさせない。

これらは「江戸しぐさ」と言うらしい。

グーグルで調べると出てきます。自分は江戸しぐさが大好きです。

 

 

今日はクリスタリアスタッフに対してのブログでした。

参加者もスタッフも気持ちいい大会にしていきましょう(^^)/